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【我們的T時代:智慧服務篇】遇見RPA!精誠引路T大使,用機器人提升人的價值

內湖科學園區內高樓林立,精誠資訊就位於此處,以數據、軟體為核心,協助企業數位轉型,迄今服務超過3萬家企業客戶。近五年,機器人流程自動化 (Robotic process automation,RPA)受到企業關注,軟體機器人(Software bot)結合人工智慧(AI)的自動化工具,可執行重複性高、低效率的工作,大幅提高員工生產力。

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「世界在改變,我們要知道它在改變,然後適應它的改變,甚至引領它的改變。」精誠資訊股份有限公司數位創新應用研發部協理許主民表示,如今這股RPA風潮也追向了金融業。根據他的觀察,2020年開始,多家銀行、證券商已導入RPA,有效節省開戶、信貸等必要的徵信、表單人工作業。

 

看到RPA風潮正在改變世界,精誠資訊決定投入,開拓新業務。與此同時,精誠資訊決定參與T大使計畫。以關係企業精誠隨想(Softmobile)為實作場域,業師和T大使共同協助其機房監控、APP產品導入RPA。

 

T大使的科系、經驗大不相同,精誠資訊把實作分成兩面向,一是RPA開發工具,二是專案管理;後者囊括從前期的客戶需求訪談,到後期導入RPA的所有一切。許主民說,業師跟T大使都是第一次接觸RPA領域,抱著「教學相長」的態度,大家「一起去學習,一起去try。」

 

「我們提供方法,給他們方向,讓他們自己去決策。」許主民指出,「當你面臨一個case的時候,你要怎麼去做出你的決定,選擇你的工具,要怎麼跟你的客戶溝通。」

 

青年代表周靖翔回憶整個實作過程,坦言對他來說最大的挑戰就是客戶需求訪談。因為提問不夠精準,原本只要一、兩次就可以完成的需求訪談,整整四次才完成。更重要的是,「你就是讓客戶聽得懂。」他強調,要用對方聽得懂的話,表達自己的問題,說明專案工作,確認對討論的主題有共識。

 

「一開始認為只是學技術,但其實要做很多溝通,要跟客戶確認需求、專案執行流程等。」同組的青年代表鄭伊芩說。畢業後在科技業當企劃的她,抱著想轉換跑道的心情加入T大使計劃;經過了數個月的歷練,跨過學習門檻,轉職成功。

 

她與周靖翔在計畫尾聲,因表現優異,順利拿到offer,從T大使、實習生轉正職。「看到學員可以做到這樣,對於他們、業師都是很不錯的回饋。」許主民笑著表示,站在公司的立場,不僅能發掘合適的人才,還有助公司繼續成長,「我覺得這是一個很好的互動。」/001/Upload/3081/relpic/47473/1022/2d2f20fc-08bc-4869-a271-6a556b90eb06.jpg